4月8日，抖音電商首屆生態(tài)大會在廣州舉行。抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次闡釋了“興趣電商”概念，即一種基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質(zhì)的電商。他表示，抖音有良好的內(nèi)容生態(tài)，眾多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術(shù)，有很大機會做好興趣電商。
未來一年，抖音電商將推出三大扶持計劃，幫助1000個商家實現(xiàn)年銷破億元，1萬個優(yōu)質(zhì)達人年銷破千萬元，100款優(yōu)質(zhì)商品年銷破億元。
康澤宇表示，盡管發(fā)展快速，但GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標，完善平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購買保障、客服體驗才是重中之重。
發(fā)力興趣電商，推出三大扶持計劃
據(jù)抖音電商調(diào)研顯示，很多用戶在消費前并沒有明確計劃，他們在抖音電商里購物，就像逛街一樣，是被商品激發(fā)了興趣。其內(nèi)部將這一模式定義為“興趣電商”。康澤宇表示，這部分需求目前市場還未很好滿足，是抖音電商的發(fā)力方向。
康澤宇認為，在興趣電商場景下，消費者的需求并不明確。抖音電商要做的，就是發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，把商品推薦給感興趣的人。基于此，抖音發(fā)力興趣電商，有三方面優(yōu)勢：其一，短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直觀，大幅降低了消費者的決策門檻；其次，隨著推薦技術(shù)越來越成熟，基于內(nèi)容興趣的個性化推薦成為市場標配；其三，平臺內(nèi)涌現(xiàn)大量優(yōu)秀的短視頻和直播創(chuàng)作者，使得更多優(yōu)質(zhì)商品，可以通過更好的內(nèi)容形態(tài)展示，商家也有了更多機會通過創(chuàng)作者觸達到他們的粉絲。
他表示，興趣電商對整個電商生態(tài)有很大價值，會有越來越多的從業(yè)者轉(zhuǎn)向興趣電商。對于消費者而言，興趣電商能滿足其潛在的購物需求，幫助其發(fā)掘新的商品服務(wù)，進而提升生活品質(zhì)；對商家而言，能更精準找到自己的消費者，更多被激發(fā)出的消費需求會帶來更大的市場和機會。
據(jù)商家調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大量商家入駐抖音電商后有了全新的增長和獲客機會，在該平臺的消費者構(gòu)成中，85%以上是新客戶。國產(chǎn)品牌太平鳥服飾，自2020年入駐抖音后，品牌自播月度GMV平均增速為78%。在抖音電商搶新年貨節(jié)期間，太平鳥女裝打破服飾品牌自播記錄，單場直播成交額達2800萬元。
中國社會科學院經(jīng)濟與科技社會學研究室主任呂鵬認為，抖音做電商，是抖音生態(tài)的自然延伸。抖音電商的最大優(yōu)勢，是通過“前臺”的優(yōu)秀視覺化內(nèi)容創(chuàng)作和“中臺”的精準數(shù)據(jù)科技，把原本一些處在“后臺”的沉默消費力量喚醒了。這反過來對于提供更符合消費者需求的產(chǎn)品、加速產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，都有重要的意義，給消費側(cè)帶來了值得期待的新空間。
會上，抖音電商推出了三大扶持計劃，未來一年，將幫助1000個商家實現(xiàn)年銷破億元，其中100個新銳品牌年銷破億元；幫助10萬個優(yōu)質(zhì)達人實現(xiàn)年銷10萬元，其中1萬個達人年銷破千萬元；幫助100款優(yōu)質(zhì)商品年銷破億元。此外，該平臺還將從專項扶持、服務(wù)商體系和多維培訓等多個方面為商家和達人提供支持。
優(yōu)先平臺治理，追求有質(zhì)量的GMV
面對在場數(shù)千商家，抖音電商總裁康澤宇表示，有質(zhì)量的GMV才是核心指標。當前，完善平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購買保障、客服體驗是抖音電商的重中之重。
康澤宇稱，他負責抖音電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優(yōu)先級。抖音電商抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)和運營骨干加入治理團隊，全面加強對商家、商品的治理管控，寧愿犧牲GMV也要做好平臺治理，以營造一個良性的經(jīng)商環(huán)境。
據(jù)《2020抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》顯示，抖音電商在平臺治理方面投入了大量資源。該平臺先期投入1.6億元，成立消費者權(quán)益保障基金，另設(shè)立3000萬元專項經(jīng)費對商品進行多維抽檢；通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件。
此外，抖音電商借助興趣電商優(yōu)勢，實踐社會價值，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興和傳統(tǒng)工藝的傳承保護。去年，共有110位市長、縣長通過抖音電商“縣長來直播”活動帶貨，把各地農(nóng)特產(chǎn)推廣到全國大市場。截至去年7月，縣長直播活動總銷售1.23億元，其中有6819萬元銷售額來自國家級貧困縣。油紙傘、陶器、甲胄等原本傳統(tǒng)、小眾的工藝品，也通過抖音電商拓寬了銷路，找到了自己的消費群體。
康澤宇表示，他非常看好興趣電商的前景，但同時對業(yè)績有耐心，不急于一時。抖音電商將為廣大商家提供良好的經(jīng)營環(huán)境，保障每個消費者的購物體驗，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。“只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價好物才是抖音電商。”康澤宇說。
