crm的管理活動有哪些？

1.客戶資產管理

客戶資產管理是CRM系統的一個重要功能領域，通過對不同客戶資源的系統化管理，在客戶和企業之間建立穩定的交易關系。CRM系統為客戶信息、聯系人(如客戶相關信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)提供了一套完整的客戶資產管理系統。)在客戶關系管理。此外，CRM系統還可以為企業提供靈活的自定義字段，管理者可以根據自己的不同情況，配置一套真正適合自己行業的管理系統。

2.全自動銷售

銷售人員利用CRM系統全面管理銷售過程中的客戶行為和潛在客戶的發展過程。銷售管理中的CRM系統包括:銷售機會、銷售漏斗、報價、合同訂單、應收款、付款記錄等全自動化管理系統，可以優化企業的銷售全流程管理，大大提高銷售人員的工作效率。

3.營銷自動化管理

企業的營銷自動化管理包括營銷活動、營銷等獲取商機和管理。企業通過CRM系統做出有效的產品營銷決策，通過流行營銷吸引大量初次客戶的關注，推廣企業的產品，然后利用CRM系統自動管理特定的目標客戶群體，提高客戶滿意度。企業只有通過個性化的營銷自動化管理，才能更好地向客戶推廣自己的產品，并通過CRM系統對客戶的個性化需求進行一對一的管理和銷售，優化自己的營銷管理流程。

4.共享客戶資源

CRM客戶關系管理系統為企業搭建了一個完善的客戶資源數據庫共享平臺。通過CRM系統，管理者可以實現哪些客戶資源應該在員工之間共享，哪些僅限于特定員工的管理，提高了企業資源共享的有效性，提高了企業重要資源的保密性，可以更加合理地劃分各部門的權責，避免了遇到問題時推諉責任的存在。

CRM規劃是指？

CRM策劃是企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。

對CRM規劃的強調來源于長期管理客戶的理念，認為客戶是企業最重要的資產，企業的信息支持系統必須在給予客戶信息自的要求下發展。

成功的客戶自治將產生競爭優勢，提高客戶忠誠度，并最終改善公司。;的利潤率?？蛻絷P系管理方法關注4p的關鍵要素同時，它反映了營銷系統中各種跨職能職能的組合，重點是贏得客戶。

這樣，營銷的重點進一步從客戶需求轉移到客戶保留，并確保企業直接將適當的時間、資金和管理資源集中在這兩項關鍵任務上。