【開(kāi)門紅第三彈】巧用企業(yè)微信，賦能客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷

上期我們從客群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)角度分析了銀行如何通過(guò)客群分層營(yíng)銷迎戰(zhàn)開(kāi)門紅。本期我們將從企業(yè)微信角度切入，與大家聊聊銀行如何借助企業(yè)微信工具賦能客戶經(jīng)理開(kāi)展開(kāi)門紅營(yíng)銷。

1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，越來(lái)越多的客戶在被銀行及非銀機(jī)構(gòu)“教育”之后，逐漸體現(xiàn)出明確的“逐利性”傾向，忠誠(chéng)度越來(lái)越低，一旦被高收益觸發(fā)，其便會(huì)輕易地將自己賬下的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)。

2、面對(duì)這樣的營(yíng)銷背景，與客戶建立長(zhǎng)久的可信連接，做好不間斷的高效服務(wù)、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)提升客戶粘性，已成為各家銀行在開(kāi)門紅期間留存客戶的決定性戰(zhàn)役。

3、企業(yè)微信作為銀行品牌提供有溫度服務(wù)的載體，能幫助銀行更好的觸達(dá)客戶、提供服務(wù)并沉淀客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)連接，還能賦能客戶經(jīng)理挖掘存量客戶市場(chǎng)，為開(kāi)門紅營(yíng)銷帶來(lái)銷售額提升。

下面，我們圍繞開(kāi)門紅期間銀行開(kāi)展企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的必要性、企業(yè)微信的日常運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)幾方面，闡述一下關(guān)于企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的策略及思路。

一、銀行開(kāi)展企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的必要性

1、精準(zhǔn)觸達(dá)

企業(yè)微信重構(gòu)了銀行與客戶的聯(lián)絡(luò)模式，通過(guò)標(biāo)簽化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容自動(dòng)推送，客戶經(jīng)理可為客戶提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任，為開(kāi)門紅期間的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

2、服務(wù)過(guò)程可見(jiàn)

利用企業(yè)微信將客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)記錄、客戶的行為數(shù)據(jù)、銀行的營(yíng)銷素材庫(kù)等記錄沉淀，讓客戶經(jīng)理在開(kāi)門紅期間耕耘自己的“一畝三分地”私域網(wǎng)格的同時(shí)，以點(diǎn)帶面，完成總行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的可實(shí)施性落地。

同時(shí)，總行能根據(jù)客戶反饋數(shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整開(kāi)門紅期間的營(yíng)銷方案，帶動(dòng)銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及管理效率提升。

3、賦能客戶經(jīng)理

企業(yè)微信在挖掘銀行存量客戶市場(chǎng)、豐富服務(wù)內(nèi)容并帶來(lái)銷售額提升的同時(shí)，還能做好客戶陪伴，傳播品牌價(jià)值。

通過(guò)重構(gòu)客群經(jīng)營(yíng)生態(tài)，企業(yè)微信還能在開(kāi)門紅期間有效賦能客戶經(jīng)理，高效盤活存量客戶、吸引新增客戶。

二、企業(yè)微信日常運(yùn)營(yíng)策略

不斷為企業(yè)微信提供精準(zhǔn)有效的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，做好日常運(yùn)營(yíng)，能為客戶經(jīng)理提供有效的營(yíng)銷抓手。

1、日常問(wèn)候

開(kāi)門紅期間，客戶經(jīng)理可為客戶提供二十四節(jié)氣問(wèn)候語(yǔ)；元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等重要節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)；趣味內(nèi)容，如星座運(yùn)勢(shì)等，從情感連接上培養(yǎng)客戶粘性。

2、熱點(diǎn)內(nèi)容

客戶經(jīng)理可在開(kāi)門紅期間，定期向客戶提供金融時(shí)事新聞、與理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的財(cái)經(jīng)資訊、財(cái)經(jīng)類或政策類熱點(diǎn)事件等，還能以視頻、圖文、文字形式，為客戶輸出金融知識(shí)，不斷豐富營(yíng)銷內(nèi)容的專業(yè)性。

3、產(chǎn)品服務(wù)

客戶經(jīng)理還可在開(kāi)門紅期間，定期向客戶發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品手冊(cè)、Q&A問(wèn)答、產(chǎn)品介紹等。

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容本身沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的營(yíng)銷屬性，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)很棒。客戶經(jīng)理定期在企業(yè)微信群中發(fā)送產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，能有效增強(qiáng)用戶復(fù)購(gòu)和產(chǎn)品口碑。

三、企業(yè)微信活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略

通過(guò)銀行APP、微信公眾號(hào)、小程序等渠道將流量沉淀到企業(yè)微信后，如何做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)才是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、提升業(yè)務(wù)增效的關(guān)鍵所在。

1、新客活動(dòng)

客戶入群后，客戶經(jīng)理可向客戶發(fā)送新人禮活動(dòng)。對(duì)于客戶，進(jìn)入企微群便能獲得“好處”，體驗(yàn)良好；對(duì)于銀行，通過(guò)加息券、福利券等的設(shè)計(jì)，可引導(dǎo)客戶完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化，達(dá)到雙贏效果。

2、留存促活

爆款理財(cái)產(chǎn)品推薦。可引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，還可觸發(fā)客戶將活動(dòng)進(jìn)行二次傳播，吸引更多潛在客戶，擴(kuò)大開(kāi)門紅營(yíng)銷的流量入口。

社群每周抽獎(jiǎng)。通過(guò)優(yōu)惠券、加息券及其他獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，利于客戶經(jīng)理更好的運(yùn)營(yíng)社群，且利于客戶邀請(qǐng)好友入群。

節(jié)日專屬活動(dòng)。如春節(jié)活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置豐富的福利優(yōu)惠，吸引客戶辦卡。

3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

資產(chǎn)提升活動(dòng)。資產(chǎn)提升是同業(yè)爆款活動(dòng)，資金抓取能力強(qiáng)，適合開(kāi)門紅期間總分聯(lián)動(dòng)推廣。

折扣、優(yōu)惠券活動(dòng)。此類活動(dòng)在企微中的運(yùn)營(yíng)成效較好，除了能不斷推進(jìn)客戶在開(kāi)門紅期間完成辦卡任務(wù)，還能促使客戶實(shí)現(xiàn)直接的購(gòu)物付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

1對(duì)1私聊轉(zhuǎn)化。1對(duì)1私聊轉(zhuǎn)化，能促使活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)，提升客戶體驗(yàn)，是客戶經(jīng)理提升開(kāi)門紅營(yíng)銷業(yè)績(jī)的利器。

4、增長(zhǎng)裂變

裂變玩法通過(guò)設(shè)置活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，如邀請(qǐng)好友助力領(lǐng)紅包，促使客戶生成一張專屬海報(bào)后，轉(zhuǎn)發(fā)分享出去，邀請(qǐng)其他好友掃碼為自己助力，完成對(duì)應(yīng)的助力任務(wù)就可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)裂變活動(dòng)，銀行可實(shí)現(xiàn)在開(kāi)門紅期間的快速增粉。通過(guò)不同任務(wù)的設(shè)置，銀行還可通過(guò)裂變活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)化。

總結(jié)

將客戶沉淀到企業(yè)微信或企微社群，只是企微運(yùn)營(yíng)的第一步，只有不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，才能不斷提升企微價(jià)值。

另外，企微還能與銀行其他運(yùn)營(yíng)渠道相互導(dǎo)流，有效提升單個(gè)客戶的轉(zhuǎn)化價(jià)值，比如導(dǎo)流到APP、小程序等，能不斷增加客戶付費(fèi)幾率，為開(kāi)門紅營(yíng)銷貢獻(xiàn)價(jià)值。

— 關(guān)于客啦啦 —

客啦啦，為金融機(jī)構(gòu)提供一站式解決方案，助力金融機(jī)構(gòu)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們提供融行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐，包括客戶營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)實(shí)施等全流程解決方案；通過(guò)提供新型的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具，幫助客戶解決設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題；通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷玩法和全網(wǎng)流量整合，幫助業(yè)務(wù)快速觸達(dá)用戶、活躍激活、轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)、傳播裂變。

客啦啦服務(wù)過(guò)的客戶有：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、北京銀行、廈門銀行、海南銀行、包商銀行、中原銀行、徽商銀行、樂(lè)山商業(yè)銀行、齊魯銀行、東方紅基金、信達(dá)證券等客戶。